TIC_Actividad de desarrollo Final.

 – 1. Para fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad. En consideración a ello, y de acuerdo con el concepto y características de la comunicación digital, formule al menos 2 estrategias que considere usted contribuyen a que la empresa logre este propósito. Justifique cada una. 

Es importante el uso de Chatbots ya que de esta manera podemos asegurarnos de atender a los clientes a través de los canales de comunicación que tenemos disponibles para los clientes, siguiendo una conversación con ellos acorde a sus necesidades, sin necesidad de emplear una cantidad grande de personal, sino automatizando estos procesos e integrando los temas más comunes.

También hacer uso de CRM a través de la plataforma de Hubspot ya que allí podemos integrar nuestro negocio Digital y de esa manera generar la automatización de estos procesos. 

También el uso de email marketing, una estrategia utilizada para atención al cliente para guiar a nuestros clientes paso a paso en alguna compra de producto o servicio o a lo largo de un proceso que genere interrogantes y necesite asistencia. 

De esta manera podemos asegurarnos de potencializar el alcance a la mayoría de nuestros clientes y brindarles la atención necesaria de manera pertinente. 

– 2. A partir de las 2 estrategias formuladas en el punto anterior, usted deberá identificar, para cada una, al menos 3 competencias digitales que usted considere los empleados de la empresa deberán desarrollar con el objeto de implementar o ejecutar dichas estrategias de manera efectiva. Justifique cada una. Presentación del caso Actividades 

Una vez elegidas las estrategias a utilizar para fortalecer el relacionamiento con los clientes, es necesario asegurarnos que nuestros empleados posean las competencias digitales necesarias para la implementación de cada una de estas estrategias tales como:

1. Manejar un perfil en redes sociales, ya que de esta manera ellos estarán familiarizados con los diferentes canales de comunicación que los clientes estén utilizando.

2. Compartir noticias digitales en diferentes redes sociales, de esta manera también pueden comunicarse masivamente con los clientes de ser necesario a la hora de abordar un tema en tendencia que represente una alta demanda de atención al cliente. 

3. Comprar por internet, para poder asegurarse de los procesos que los clientes también siguen a la hora de comprar uno de nuestros productos o servicios, así mismo de las exigencias que frecuentemente tienen nuestros clientes a la hora de completar su compra. 

4. Obtener un certificado digital, especialmente para conocer el proceso de instalación de estas nuevas herramientas a implementar, así como su uso para poder maximizar los beneficios que aporta el uso de ellas.

– 3. ¿Qué recomendación le haría usted a la empresa de su caso de estudio para que pueda ejercer sus actividades apoyadas con TIC, de tal forma que se encuentren alineadas al propósito de conservación del medioambiente? Redacte mínimo 2. 

Es importante que como una Empresa Multinacional y de gran alcance tengamos en cuenta que a la hora de adquirir aparatos para el desarrollo del trabajo diario por parte de nuestros empleados, hagamos usos de aparatos que tengan múltiples funciones. 

Así mismo trabajar de la mano con empresas productoras de aparatos digitales comprometidos con la sostenibilidad, con la conservación del medio ambiente y con el interés de fortalecer el desarrollo empresarial.

De esta manera nos aseguramos de proveer aparatos digitales más amigables con el medio ambiente a todos nuestros clientes y de brindar un servicio de telefonía orientado a la sostenibilidad de los recursos.  

– 4. Elabore una justificación argumentada del por qué la empresa debería fomentar el desarrollo ciudadano entre sus empleados. 

Por que de esta manera nos encargamos de optimizar los recursos y cubrir la inmensa demanda de las empresas para poder atender a las diversas necesidades que los consumidores día a día presentan. 

Ahorrandonos costos, asegurándonos de incrementar la productividad y así mismo para erradicar ciertos mitos que no van alineados con la realidad, ni las exigencias del mercado que permitan a los desarrolladores de software tener la aceptación y motivación necesaria para apoyar las diversas áreas en la empresa. 

– 5. Explique de forma argumentada por qué la automatización de procesos puede contribuir con una gestión eficaz del modelo de negocio de la empresa. 

Porque de esta manera fomentamos el ahorro en los costos de procedimientos a la hora de la fabricación de un producto. Ya que experimentamos una situación de crisis económica a nivel mundial es necesario que hagamos uso de las automatizacion que contribuye al modelo de negocio de la empresa.

Así mismo incrementamos la calidad de los productos y servicios ofrecidos a nuestros clientes, evitando los errores repetitivos.

También optimizamos el tiempo, asegurándonos de crear la oferta necesaria para la alta demanda del mercado. 

– 6. ¿Qué estrategia(s) le plantearía usted a la empresa, orientada(s) a fortalecer la cultura, inteligencia y competencias digitales en sus empleados? 

Hacer uso de talleres compartidos, de esta manera elegir personal que esté más calificado y capacitado  para compartir sus conocimientos y mejorar prácticas a la hora de implementar el uso de las TIC. De esta manera todos los empleados pertenecientes a una empresa, crearán una cultura e inteligencia homogénea, minimizando rivalidades, fomentando la sana competencia y asegurándonos de encaminarnos a las exigencias del presente y futuro.